• » Úvod
• » Články
• » Jak nakupovat
• » Obchodní podmínky
• » Prodej na splátky
• » Ochrana dat
• » Likvidace odpadu
• » O firmě

Obchodní podmínky

Reklamační řád

Reklamační řád se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno prostřednictvím obchodní společnosti DOSTÁL CZ s.r.o., Palackého 853/2 Litovel, IČ 26843579 (dále Dodavatel).

Dodavatel poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky. Zboží je dodáváno se zárukou 2 roky uvedenou v záručním listu, pokud není uvedena doba jiná. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím.

V případě doručení objednaného zboží prostřednictvím některého ze smluvních přepravců je kupující povinen zkontrolovat, zda obal výrobku nevykazuje známky poškození způsobené přepravou. Jestliže ano, je kupující povinen zboží nepřevzít a sepsat s přepravcem zápis o škodě. Kupující se obratem spojí s Dodavatelem a ten vzniklou situaci řeší.

U plazmových a LCD televizorů je zákazník povinný ihned po převzetí zásilky překontrolovat neporušenost panelu (při přepravě může dojít k jeho mechanickému poškození i při nepoškozeném obalu).

U ostatních výrobků je povinností zákazníka bezprostředně po převzetí zásilky překontrolovat její obsah a to včetně příslušenství, manuálu a záručního listu. Zjistí-li zákazník při kontrole na výrobku vady (mechanické poškození), nekompletnost příslušenství nebo chybějící doklady, je povinen obratem a bez zbytečného odkladu informovat Dodavatele.

Funkčnost přístrojů je v případě spotřební elektroniky možné vyzkoušet až po prohřátí přístrojů na pokojovou teplotu (v opačném případě by mohlo dojít k poškození přístroje).

Rozpor s kupní smlouvou

Podle § 616 občanského zákoníku Dodavatel odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou") má kupující právo na to, aby Dodavatel bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

Dodavatel hájí zájmy zákazníka a společnou cestou míří k jeho spokojenosti.

Reklamace

V závislosti na druhu vady a povaze zboží, v souladu s právními předpisy platnými v ČR, bude oprávněná reklamace řešena opravou, výměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny.

Reklamaci vady výrobku kupující uplatňuje u Dodavatele. Je-li však autorizované servisní středisko v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu věci v tomto autorizovaném servisu. Dále má zákazník možnost se obrátit na kterékoli autorizované servisní středisko v ČR. Kontakty na autorizované servisy kupujícímu sdělí, na základě dotazu, Dodavatel. Pravidelně aktualizovaný seznam autorizovaných servisních středisek najdete na internetových stránkách jednotlivých zastoupení výrobců pro Českou republiku. Jde tu však výlučně o právo na opravu věci. Požadavek na výměnu dosud nepoužité vadné věci je třeba uplatňovat pouze u Dodavatele. Místem uplatnění reklamace je adresa sídla Dodavatele. Tím se rozumí, že pokud zákazník reklamuje zboží již dříve koupené a chce reklamaci uplatňovat přes Dodavatele a ne autorizovaný servis musí je doručit k Dodavateli.

Náklady spojené s odesláním reklamovaného výrobku nese kupující. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného ve výši nutných nákladů k bezpečnému doručení – je nutné doložit doklad k této přepravě.

Reklamaci lze v plné výši uplatnit pouze s originálním a nepoškozeným obalem, který je součástí prodávaného zboží. Dále zákazník předkládá záruční list a nákupní doklad nebo jeho kopii. Pokud je zřejmé, že zákazník usiluje o výměnu věci musí reklamovaná věc obsahovat veškeré další příslušenství dodané v ceně zboží včetně manuálů, kabelů apod. V případě, že zákazník nemá odpovídající obal musí dojít ke vzájemné dohodě s Dodavatelem jakým způsobem bude zboží doručeno do servisu, případně k Dodavateli.

Dodavatel či autorizovaný servis má termín na vyřízení reklamace 30 dnů od převzetí výrobku, přičemž lhůta 30 dnů je nutná pro servis a nezapočítává se do ní doba přepravy od zákazníka a k zákazníkovi zpět. Dodavatel však podniká veškeré kroky k nejrychlejšímu možnému termínu vyřízení reklamace vzhledem ke spokojenosti zákazníka. O postupu i vyřízení reklamace je zákazník vyrozuměn telefonicky nebo e-mailem. Reklamační protokol je zasílán elektronickou formou na e-mailovou adresu zákazníka, která je uvedena v objednávce.

Dodavatel či autorizovaný servis v případě převzetí zboží do reklamace neručí za obsah uložených dat a nastavení přístroje.

Odstoupení od smlouvy

Zákazník má právo podle § 53 odstavce 6 novely Občanského zákoníku č. 367/2000 odstoupit od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním nepoškozeném obalu poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání).

Povinností zákazníka je předem informovat o této skutečnosti Dodavatele, a to e-mailem nebo telefonickým kontaktem na číslech 585 313 313 nebo 777 255 255, kde s Vámi osobní prodejci dojednají podrobnosti vrácení výrobku.

Zaslání zpět na dobírku není možné a všechny takovéto zásilky jsou ihned odmítnuty a vráceny zpět odesílateli.

Po obdržení vráceného zboží budou peníze za zboží, ponížené o skutečné náklady Dodavatele, zaslány na adresu kupujícího nebo převodem na účet kupujícího a to nejpozději do 30 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží.

Spotřebitel nemůže odstoupit podle § 53 odstavce 7 novely Občanského zákoníku č. 367/2000 ve znění pozdějších předpisů od kupní smlouvy:

• na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění
• na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
• na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání
• na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal
• na dodávku novin, periodik a časopisů
• spočívající ve hře nebo loterii

Dodavatel nemůže převzít odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktu, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Společnost DOSTÁL CZ s.r.o.. (Dodavatel) upozorňuje, že informace na webových stránkách internetového obchodu www.dostal.cz jsou z části přebírány od třetích stran, mohou obsahovat věcné a technické nepřesnosti či typografické chyby a mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění.

Dodavatel může kdykoliv bez předchozího upozornění změnit produkty a služby popsané na svých stránkách a negarantuje věcnou správnost jejich obsahu. Dodavatel je oprávněn změnit cenu u vyřizované objednávky. O této skutečnosti je však povinen zákazníka neprodleně informovat. Po informaci o změně ceny má kupující možnost od objednávky odstoupit.

Počty skladových zásob uvedené u výrobků nemusí vždy odpovídat skutečnosti. O stavu objednaného zboží vás rádi budeme informovat.